新年伊始，一场突如其来的疫情悄然肆虐神州大地，举国上下凝心聚力，风雨同舟共克时艰。在百姓居家隔离的这段时间里，保障民生用暖，成为抗击疫情的特殊使命。考虑到早春时节气温多变，东郊热电公司继续往年“看天停暖”的做法，并根据供热主管部门的要求，将供热期延长至3月25日24时，继续为百姓守候温暖。

2019-2020年采暖期，东郊热电公司紧紧围绕“强化供热管理、提高供热质量、优化服务形态”中心工作，坚决打好温暖战“疫”，圆满完成了采暖期各项工作任务目标。为保证采暖季安全、稳定、优质供热，早在正式供暖前，公司通过实施老旧小区分户、汽改水热网改造，从根本上改善了供热系统管网、设施老化严重等实际问题，并逐一对供热管网、换热站、热力井等设备设施进行了全面细致的检查与维护，巩固了供热保障体系。在供暖初期，针对用户反映问题较为集中的阶段，为有效扩充用户来电的接通容量，60部具有高效电话接听功能的“智能语音机器人”成功上线，同时增容10部人工坐席，客服热线由16部增加至86部热线同时接听，有效缓解采暖初期电话占线的问题，用户的诉求更加畅通、及时、便捷。为提高集中供热的整体稳定性、可靠性，尤其是供热系统末端以及山墙顶楼等不利位置用户用热效果，公司结合往年工作经验，成功打造了一套智能供热管理平台系统，系统根据天气状况、建筑采暖设施的具体情况，可以自动分析研判，并准确的做出调整，实现按需供热，保持用户家中室温温暖舒适。公司还成立了应急抢修服务队，全天候解决供热过程中突发出现的问题，保证在供热设备、管网及设施出现异常情况时，第一时间组织队伍完成抢修。为强化供热服务管理，提高供热服务质量，公司以深入开展“零责任投诉基准年”活动为主线，制定了《供热服务考评实施办法》，从供热服务、综合管理等各方面开展对标评比，将评比成绩与绩效挂钩，大大激发了员工快速响应、优质服务的工作热情，工作派单的时效性、完结率、用户反馈满意率创历史新高。

在突发疫情期间，东郊热电公司把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，科学组织、积极应对，统筹做好保民生供暖和复工后疫情的防控工作。全体干部职工在做好个人防护的同时，全力以赴投入到供暖工作中，值班人员24小时随时待命，坚守在保障民生最前线。公司通过“山东聚源热力”微信公众号、以及官方网站上公布了辖区用户办理供热报修等供热业务的方法，用户可足不出户进行网上办理。针对用户反映的非紧急用热问题，公司第一时间与用户联系，通过电话、视频遥控远程服务等方式帮助用户解决问题。为防止出现紧急工单，工作人员提前与街道、社区做好备案，佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，必要情况下穿着防护服开展维修服务，切实保障用户正常用暖。

众志成城战疫情，坚守阵地保民生。东郊热电公司将时刻牢记保障民生的使命，勇担社会责任，继续做好供暖延期各项保障工作，提升用户居家期间的舒适度，全方位多角度地完善服务体系，为疫情期间百姓用暖保驾护航，为全国打赢疫情战贡献绵薄之力。