一年一度的新春佳节即将来临，同时也到了数九寒天最冷的日子，为深入了解用户家中的实际用热情况，及时有效的帮助用户化解用热难题，1月15日，在东郊热电公司总经理丁洁的带领下，公司内控管理小组、供热监察班、供热公司工作人员深入用户家中进行走访调研。

秉承心系百姓、为民解忧的工作理念，丁总一行本次重点巡查走访了润景园、濒河庭院、山推二区、红星小区等老旧小区以及用户反映较为集中的供热片区，一上午时间随机入户走访10余户。在走访过程中，工作人员用专业的测温仪测量室内温度，采集室温数据，同时对供热服务质量满意度进行了调查，并征求了用户对供热工作的意见和建议。通过测温，用户家中温度都能达标，满意度也接近于百分之百。在润景园15号楼范先生和山推二区徐女士家中，因室内安装暖气片数量不足、暖气片质量较差，且房屋老旧，墙体保温效果性差，造成室内温度刚达到规定值18℃，针对这种情况，丁总向用户分析了家中采暖系统存在的问题，指导用户在非采暖期时进行科学、合理的整改，以保证实现良好的供热效果。在入户走访的同时，巡查组一行还利用“掌上稽查”APP对用户信息进行了逐一核实，对查出的“盗暖”用户进行上门告知与费用催缴，下一步，东郊热电公司还将继续加大供热监察力度，坚决遏制一切恶意盗暖行为。

通过此次走访调研活动，详细掌握了居民家中室内真实、准确的供暖数据，帮助用户有效的化解了用热难题，到访用户也对东郊热电公司主动、靠前服务表示认可与感激，近几年东郊热电公司供热服务满意率呈现逐年攀升的趋势。下一步，东郊热电公司还将继续加大上门走访力度，用脚步丈量民情、以真情温暖民心，与用户搭建“连心桥”，不断提高供热服务质量，强化服务意识，切实增强用户的认同感与获得感，努力让群众温暖过冬、满意过冬。