10月24日，在济宁市住建局局长李勇的带领下，市住建局党组成员、市燃热办主任张鹏，市住建局燃热科科长高阳，市燃热办热力科科长陈海英一行莅临东郊热电公司，就今冬供暖准备情况做实地调研。山东公用控股党委副书记、聚源热力总经理李广苏，山东公用控股董事会秘书、聚源热力副总经理孙玉芝，东郊热电公司总经理丁洁陪同领导视察。

李局长一行首先来到东郊热电公司客户服务中心，现场查看了用户供热缴费情况，尽管当前正值缴费高峰期，但通过实地察看，缴费窗口并未有拥挤排队的现象，前来缴费的热用户，只需要凭借供热缴费卡号，在自助智能终端机上就能轻松完成缴费。近几年，东郊热电公司开通了“山东聚源热力”微信公众号、支付宝、微信生活缴费等多种线上缴费方式，方便用户足不出户就能进行供热缴费，供热报修、报装报停也可以通过微信公众号办理，非常的方便。接着，李局长一行来到了服务热线中心，工作人员向李局长一行现场演示了今冬采暖期将要上线的具有高效电话接听和回访的功能“智能语音机器人”项目，演示中“机器人”如同真人语音沟通，全程交流无压力，内容识别精准，“机器人”将用户来电信息逐一登记在案，自动生成工单派发到服务人员的手机上。在今冬采暖期话务繁忙的时刻，“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电，从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听，有效扩充用户来电的接通容量，缓解电话占线的问题，大大满足用户热线求助的需求。李局长一行对“智能语音机器人”在供热服务中的运用赞不绝口。随后，李局长一行又来到了供热调度集控中心，听取了今冬采暖期运行方案及人员、重点物资的准备情况。在东郊热电公司总经理丁洁的陪同下，李局长一行前往里彦发电公司实地察看了热源机组的供热保障情况。李局长在调研中讲道“居室暖则民心安，供热工作是关系群众冷暖、关系社会和谐、维系社会稳定的重大民生问题。东郊热电公司作为我市最早的一家供热企业，一直都以大局为重，如今采暖期日益临近，务必要进一步增强紧迫感、责任感和使命感，提高政治站位，把各项工作抓细、抓实，确保百姓温暖过冬。通过现场察看，东郊热电公司今冬采暖期各项工作准备充分、亮点纷呈，处处彰显了精心供热、一心为民的服务宗旨，相信东郊热电公司有能力圆满完成今冬明春的供暖任务”。

李局长一行的到访，为我们坚定了信心、鼓足了干劲， 东郊热电公司将全力以赴做好采暖期各项工作，把优质供热作为一项重要的政治任务，时刻把群众冷暖放在心上，随时做好应对恶劣天气的准备，全力保障广大人民群众正常采暖、温暖过冬，将“民生温度”传递到千家万户，把党和政府关怀的温度送到群众的心坎里。