为积极响应国家“放管服”政策号召，让用户体验更加优质、便捷的供热服务，节约用户综合业务受理时间。东郊热电公司从综合部室临时抽调部分员工到客服中心，组成供热服务“引导员”队伍，帮助引导热用户通过自助终端机或者微信公众号完成业务办理。

为保证抽调人员更加专业、精准的完成工作任务，公司于10月26日在办公楼二楼会议室对所有派驻“引导员”进行了业务培训交流。培训会上，客服中心班长卜昭艳从客服中心职能、业务办理指南、用户常见问题解答等多方面对“引导员”在工作中可能遇到的问题，进行了细致的培训讲解，并对大家提出的不解与困惑进行了逐一解答。

10月29日，供热服务“引导员”正式上岗，他们对来办理业务的用户进行了分类疏导，向用户普及微信公众号、微信生活缴费、支付宝、自助终端机、供热管理所POS以及合作银行网点代收等多种渠道供热缴费方式。加强微信公众号的推广力度，引导热用户关注、了解公众号，并能通过公众号完成供热缴费、信息查询、用热诉求等业务的办理。

“供暖无小事、服务无止境”。东郊热电公司始终坚持科技创新、用心服务的经营理念，将百姓的冷暖记在心上，将民生福祉扛在肩上。如今，供暖在即，东郊热电公司将全力以赴、倾心竭力做好供热服务，让供暖这项民生工程继续“加热增温”。