热线电话： 0537-2316625 968107
一、供热企业基本情况
1.1企业基本信息
企业基本信息 | |||
企业名称 | 山东聚源热力有限责任公司 | ||
企业性质 | 国有企业 | 注册资金 | 叁亿肆仟伍佰 肆拾壹万元整 |
企业规模 | 100-200人 | 经营范围 | 热力生产和供应;供电业务;建设工程设计 |
办公地址 | 济宁市太白楼东路1号 | ||
营业场所 | |||
服务电话 | 0537-2316625 | 报修监督 投诉电话 | 0537-2316626 |
1.2企业领导信息
领导信息 | ||
姓名 | 职务 | 分工 |
丁洁 | 董事长 | 分管综合办公室、党群工作科 |
高红桥 | 总经理 | 分管计划财务科、留守办公室 |
王兆国 | 副总经理 | 分管生产技术科、安全保障科 |
徐长安 | 副总经理 | 分管企业管理科、客服服务中心 |
孙永刚 | 总工程师 | 分管电热队、服务队 |
1.3 企业组织机构
企业组织机构设置 | |||
机构名称 | 机构职能 | 联系电话 | 办公时间 |
综合办公室 | 行政事务 综合后勤 人力资源 法务审计 | 2311366 | 工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00（夏季）、14:00-17:30（冬季） |
党群工资科 | 党群工作 干部管理 工会工作 | 2311686 | |
企业管理科 | 企业发展规划、目标管理 公司管理制度建设及内控管理 招投标管理 合同管理 供热监察管理 风险监控工作 | 2311673 | |
计划财务科 | 财务基础管理 资本管理 | 2311516 | |
生产技术科 | 生产监督管理 生产技术管理 生产运行管理 供热用户及散户欠费催缴管理 工程管理 | 2311295 | |
安全保障科 | 安全生产、应急管理 信息化管理 | 2311699 | |
客服中心 | 供热客服管理及开发 供热收费管理 客服话务管理 | 2316786 | |
留守办公室 | 东郊热电后续遗留工作 | 2316890 | |
二、供热企业收费信息
收费项目 | 价格标准 | 收费依据 |
热力销售 | 1、居民面积：20元/㎡ （建筑面积）济价格 字【2016】52号。2、非居民面积：29.7元/㎡ （建筑面积）济价改价格 字【2019】204号。 | (如是政策文件，请填写文件名称，并将具体文件以附件形式一并发送) |
热力维修 | ||
供热相关服务1 | ||
供热相关服务2 | ||
... |
三、用热申请及入网流程
用热申请及用户入网接暖流程 | |
实施机构 | 山东聚源热力有限责任公司 |
服务对象 | 辖区内热用户 |
申请条件 | 符合用热条件 |
申请材料 |
携带资料：身份证、房权证或购房合同并填写联系电话。
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办理流程 | 用户携带资料（或在公众号）申请---符合安装条件交费即可--等待施工方安装--验收。
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办理时限 | 4月1日至9月15日 |
办理依据 | 《济宁市供热管理办法》 |
收费标准 | 《济宁市主城区基础设施配套费征收使用管理办法》【2021】18号 |
报装办理方式 | 供热客户服务网点中心或网上申请
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监督咨询电话 | |
四、供热时间及收费日期
实施机构 | 山东聚源热力有限责任公司 | ||
供热时间 | 11月15日至3月20日 | ||
供热收费 起止时间 | 正常缴费 | 写明时间段 | 7月1日-11月15日 |
暂停缴费 | 写明时间段 | 无 | |
滞后缴费 | 写明时间段 | 11月15日之后 | |
五、热费收缴、维修及相关服务事项信息
供热服务指南 | ||||
实施机构 | ||||
热费收缴 | 居名用户 | 网络缴费 | 1、微信关注“山东聚源热力”公众号--在线服务--在线缴费--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可 2、微信、支付宝-生活缴费 -- 供暖费--山东聚源热力--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可 | |
银行缴费 | 自助缴费 输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可 | |||
窗口缴费 | 现金或刷卡 | |||
单位用户 | 填写业务办理方式营业厅或、公对公办理 | |||
供热维修 |
填写业务办理方式
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相关服务 | ①用热报开 | 6月1至10月15 | 1、营业厅综合业务窗口 2、关注“山东聚源热力”公众号--在线服务--供热报停 | |
②用热报停 | 6月1至10月15 | 1、营业厅综合业务窗口 2、关注“山东聚源热力”公众号--在线服务--供热恢复 | ||
③过户更名 | 1、房权证、身份证原件到供热客户服务中心办理变更（如有欠费需先补齐欠费再进行变更）。2、关注“山东聚源热力”公众号--在线服务--更名过户 | |||
④开具发票 | 11.15-3.20日营业厅5号窗口办理 | |||
⑤...... | ||||
办理时限 | ①供热报装业务办理时限：每年4月1日至9月15日之间 | |||
②供热缴费、更明过户业务、报停、复用即时办理 | ||||
③....业务办理时限 | ||||
网点设置 | 洸河路与科苑路交叉口向北100米供热客户服务中心 | |||
服务标准 | 1、供暖时间：11月15日起至次年3月20日止，供暖期间公休、节假日不间断但设备故障和自然灾害影响除外。2、在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑维护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业保证采暖供热期内用户的温度不低于18度 。
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服务承诺 | 1、实施供热规范化服务，对用户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范文明用语。2、严格执行物价局审批的热价，杜绝乱收费、乱加价、乱罚款。
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便民措施 | 电话：0537--2316625 山东聚源热力公众号二维码 | |||
六、计划类施工停热及恢复供热信息，抄表计划信息
时间 | 地点 | 服务电话 | |
计划类施工停热 | |||
恢复供热信息 | |||
抄表计划信息 | 抄表计划信息：指的是在供热季每月月底前1-2天，如今年接到主管部门通知要求提前供热或延长供热，需有抄表计划）。因此项信息较为简短，可根据实际工作情况，发表具体文字信息即可。 | ||
七、供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示
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安全使用规定 | 供热及供热设施安全使用规定 热设施运行安全直接关系到广大人民群众冬季采暖，做好供热设施的防灾减灾工作尤为重要。供热单位应加强对供热热力井、换热站、管道等重点部位的安全排查和维护工作，发现隐患，立即整改，杜绝带病运行。供热锅炉、压力容器和安全附件须经过质检部门检测、校验合格后方可运行，供热单位运行、维修等人员，应当经培训合格，持证上岗，执行操作规程，确保安全运行。供热管网要定期巡检，对运行15年以上的供热管网要重点巡检，并做好巡检记录，防止大面积供热中断事故的发生。建立供热安全事故应急防范机制，完善供热应急预案，重点做好对供热生产安全事故和突发性事故的处理预案，一旦出现突发性安全事故要迅速启动供热应急预案，把损失降低到最低限，确保人民群众生命财产安全和供热生产安全。 城市供热实行缴费用热，采暖用户应足额向供热单位缴纳采暖费。供热期间，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。 我省采暖期为当年11月15日至次年3月15日。供热单位应按当地政府规定的供热起止时间供热和停热，不得延期供热和提前停热。如遇恶劣寒冷天气，可适当提前供热或延期停热。 因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。下列行为，将导致您和相临用户供热室温不达标，危及供热系统的整体安全。 一是用户不能遮盖暖气。加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩。 二是用户不能取用暖气中的水。暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，严禁取暖气水用于生活用水，造成供暖循环不畅，影响供热效果。 三是不能擅自改装采暖设施。居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。
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安全常识 |
供热常识 1.供热前用户需做哪些工作？ 用户要做的工作主要是： （1）室内散热器逐一清掏，检查室内采暖系统阀门，手动跑风是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开。 （2）检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏。 （3）检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除。 （4）供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生。 （5）在采暖系统注水时，应对系统进行手动排气，直至见水为止。 2.在使用中发现管道或暖气片漏水，应采取的应急措施有哪些？ ⑴关闭故障段的阀门，如锁闭阀； ⑵关闭入户供回水阀门，如单元阀。 3.为什么有的用户暖气热而有的不热？ ⑴管径设计不合理，某些部位管径太细； ⑵有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等； ⑶系统中有杂物阻塞； ⑷管道坡度方向不正确或不够等原因使系统中的空气无法排除干净； ⑸有的用户暖气组数过少，散热量不足； ⑹室内系统供、回水管与室外供、回水管互相接反，或立管同干管连接不正确。 4.为什么暖气要设手动排气阀？ 集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶不能正常散热，出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用户不得随意操作，操作时不要用力过大。 5.为什么采暖系统不能随意改装？ ⑴居室内供热系统是经过设计施工安装的，私自改装暖气设备都会破坏供热系统的整体结构。 ⑵改装后的采暖设备会产生供热的水力失调。不利于整个供热系统的稳定和正常运行。 ⑶私自改装的采暖设备因缺乏必要的施工安装设施经验，会出现暖气管不严密和跑水、滴、漏的现象，甚至会使供暖设备受到破坏，影响供暖效果。 6.地热用户室温低的检查与处理 当您发现自家暖气不热时，首先检查入户供水阀门和回水阀门是否处于全开状态，然后先对Y型过滤器滤网进行清洗，清洗方法：关闭供回水阀门，再打开分水器回水放气阀排掉一部分水后关闭，这时用活扳手打开Y型过滤器滤网丝堵，将滤网取出清洗，清洗完毕后回装。再对室内系统进行排气，排气方法：关闭室内供水阀门，打开回水阀门，再打开分水器顶部供水侧排气阀进行排气，见水后关闭排气阀，最后打开供回水阀门投入运行。经上述方法处理后的用户问题基本都得到解决。 7.挂片暖气用户的检查与处理 首先检查入户供回水阀门是否处于全开状态，然后关闭供水阀门，利用室内暖气片顶端排气阀逐一排气至见水，确认各暖气片充满水后，缓慢开启室内供水管高点排气阀，将室内管道中气体排出，关闭排气阀，关闭回水阀门，开启供水阀门，再次打开供水排气阀排出供水管道内气体，然后关闭排气阀，打开回水阀门使采暖系统投入运行。 8.如何判断地热是否需要清洗 分集水器连接管管壁内侧呈黄色、绿色、红锈色、黑色。这是由于地热管形状复杂，管路较长，管径较细，水流缓慢，水中大量的钙镁离子和微生物在供水温度的作用下产生钙镁离子垢和生物粘泥长期沉淀和附着在管壁内侧所造成。室内温度逐年降低。这是因为地热管内壁附着大量板结的泥垢。因为在采暖过程中，地热管内壁每年增加1毫米的粘泥垢，这1毫米厚的粘泥垢会导致环境温度降低3-6℃。地热管通水量小于往年。这是地热管内的生物粘泥过多板结，已经使地热管造成了局部狭窄，继续使用很容易造成管内栓塞无法使用。逐个管路放水有的管路水流缓慢或者不流水，这是由于分水器上的分控阀门栓塞或者接近于栓塞。 9.集中供热暖气中的热水能用吗？ 集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准。使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统失水严重压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。 10.居民生活采暖应注意哪些问题？ 供热开始或因故停供复供时，用户要及时排除系统内空气。 （1）暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量。 （2）管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启。 （3）房间的封闭情况应当良好。 （4）采暖初期注水打压时，家中留人，以免给用户带来损失。 （5）当室内进行装修时，暖气片应保持在原来位置且保证对流散热顺畅，维修方应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。 |
安全提示 |
安全提示 一、私自放水危害大！ 1、私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象； 2、私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度； 3、由于供热系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用对人体健康不利。 二、私自行为属于窃热！ 1、客户私自从热力公司的热网上开口截取热能; 2、客户私自将蒸汽或采暖热水对外转供; 3、客户私自排放采暖热水系统中的水。 三、在城市供热主管网及其附属设施外缘1.5米范围内，不得从事影响城市供热设施安全的行为！ 1、修建建筑物、构筑物; 2、挖掘钻探、打桩、埋轩; 3、爆破作业; 4、堆放垃圾、杂物、排放污废水; 5、其他影响城市供热设施安全的行为。 四、冬季供暖供暖前需要提前注水，所以在10月底或11月初，大家要多留意小区门口或单元门口的注水时间通知，也可以提前将自己家进水管的阀门关闭，防止家中无人时有渗水漏水情况发生。 五、供暖开始时需要逐步升温，热水循环需要一定时间，所以会出现有的小区已经热了，有的小区还是没有温度，大家不用着急，这个时间差很正常，请耐心等待即可。 六、如果只有自己家不热，请首先确认楼道内阀门是否打开，然后可以从暖气片或分水器处进行放水，因为管道内有气堵的情况热水是无法循环的，家中整体温度低或者有的房间热,有的房间凉，都可以自行放水促进循环，一般开始放水都是冷水，开始出温水或热水时关闭阀门即可。 七、正常供暖后家中温度依然不达标，可以先确认楼道主管道是否热，通常情况以锁闭阀为分界线，锁闭阀前主管道热，锁闭阀后入户管道温度低，这时需要清洗滤网即可，如果主管道同样不热，可直接拨打客服热线。
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八、服务、报修、监督投诉电话
实施机构 | 山东聚源热力有限责任公司 |
咨询服务电话 | 2316625 |
监督投诉电话 | 2316626 |
报修电话 | 2316625 |
网格化管理服务电话 | 一所2336602 二所2336615 三所2336607 四所2336675 五所2396056 六所2317162 七所2315306 |
