服务提质无止境，便民暖心不止步。山东聚源热力有限责任公司客户服务中心依托太白东路新营业厅启用契机，聚焦窗口服务提质增效，组织窗口人员开展业务技能专项培训，以专业能和高效服务扎实做好今冬供热民生保障工作。

本次培训紧贴一线业务实际和群众办事需求，围绕热费缴纳、供暖报停、复用、更名过户、政策咨询等高频业务，统一规范办理流程和操作标准，全面开展智慧供热系统实操演练。目前，我公司报停、复用业务已实现工单一键派单数字化流转。培训重点巩固优化该业务模块操作，进一步压缩业务传递时限、减少信息偏差，助力一线服务人员快速接单、精准处置，有效提升窗口业务办理质效和现场问题处置速度。

培训全程践行公司“六心服务”理念，注重实操演练、学以致用。重点强化工作人员业务实操、问题核查及异常处置能力，引导全员严格按照标准化流程办理各项供热业务，精准对接群众用热需求，高效化解各类业务问题，以严谨的工作态度和专业的业务能力服务群众，切实把优质、规范的供热服务落到实处。

下一步，山东聚源热力有限责任公司客户服务中心将持续抓好窗口建设，不断精简办事流程、优化服务举措，以标准化、精细化、数字化的供热服务，为辖区群众提供更加舒心的用热保障。