近日，为深入践行民生供热服务宗旨，提升供热全流程服务标准化水平，山东聚源热力有限责任公司组织客服窗口、片区服务及区域管理人员开展规范服务礼仪、供热业务双线提升专项培训。

培训围绕窗口服务、入户运维两大核心业务场景，对照新旧版《城镇供热服务》标准与《济宁市供热管理办法》解读新版标准修订要点，重点讲解供热质量、设施管护、用户信息管理、特殊群体差异化服务、故障预警告知等新规。针对供热报装、报停复用、过户、缴费等高频业务，统一线上线下办事流程、材料清单与对外答复口径，同步讲授服务用语、沟通技巧和工单闭环要求，结合典型案例拆解实操，切实提升一线人员业务素养与应急处置能力。

参训人员结合工作堵点难点交流研讨，互通业务经验，统一业务标准、文明用语与工单处置流程，打通前后台服务壁垒，实现前台受理、片区处置高效联动提质。

下一步，公司将巩固培训成效，持续推进供热服务标准化、精细化建设，将所学所悟落实到窗口服务、管网运维、应急抢修等各个环节，不断优化办事流程，以贴心高效的供热服务筑牢民生保障，切实提升群众用热获得感与满意度。