5月9日，山东聚源热力有限责任公司组织召开2024—2025年供热降诉灭舆专题会，聚焦群众供热诉求，全面总结本供热季服务成效，深入分析存在问题，制定针对性改进措施，为下一供暖季民生保障工作夯基蓄力。公司班子、各职能部室负责人、供热区域经理参加会议。

会议上，客服中心全面梳理并汇报了上一采暖季各供热区域群众诉求具体情况。通过横向对比各区域重点小区、重点用户的诉求热点，纵向分析近两年同期诉求量变化趋势，精准定位供热服务中的突出问题。各区域经理立足业务实际，通过深度剖析问题清单，聚焦设备运行、用户服务、智慧供热等共性难题，精准制定专项解决方案。会议要求，一是各供热区域要建立“问题--措施--时限--责任人”四清单机制，压实工作责任，以务实举措推动供热服务质量再上新台阶。二是扎实开展冬病夏治检修技改工作，科学合理进行技术创新，全面优化升级设备设施。三是要充分利用非供暖季“窗口期”，全面开展服务人员专业技能培训，强化供热服务综合能力全面提升。四是加大宣传引导，畅通民意反馈通道，对特殊用户群体建立专属档案，开展冬季前入户巡检、用暖指导等前置服务。

此次会议统一了思想、明确了路径，为公司供热服务提质增效注入强劲动力，群众诉求是检验服务质量的“晴雨表”，通过管理创新、技术革新、服务焕新，持续提升供热保障能力，让民生服务更有温度、更有质感，为城市高质量发展注入温暖动能。