为全面总结2024-2025供暖期供热服务工作成效，深入分析话务数据，进一步提升服务质量，公司于4月29日召开供热话务数据专题会议。公司班子成员、中层管理人员、各供热区域经理参加会议。

会上，客服中心汇报了上一采暖期供热服务热线话务数据，以数据为依托，围绕话务总量，诉求分类，响应时效，问题解决率等核心指标展开分析，通过横向纵向数据对比，精准定位影响供热服务质量的关键环节，并针对痛点、难点问题，制定相应优化措施，改进方案。

会议要求一是强化问题导向，推动服务提质增效，聚焦数据赋能，深化话务数据与供热运行、维修调度的联动分析，建立“问题预警-精准派单-跟踪反馈”闭环机制。二是强化智慧供热系统应用，建立数据分析体系，完善数据分析科学决策，实现能效，人效双提升，促进供热质量持续改善。三是对供暖期诉求集中的老旧小区开展“回头看”提前排查管网隐患，非采暖期全力推进实施供热分户改造，四是强化入户走访和“访民问暖”工作，宣传供热政策，服务内容及时了解用户需求和意见。针对末端及重点用户进行“一户一册”建立档案，实行专人包保，为服务提升打下坚实基础。

本次会议既是对过往工作的“全面体检”，更是对下一步供热服务质量提升的“精准导航”。聚源热力将以此会议为契机，将数据分析转化为服务创新的驱动力，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，以民心为标尺，将用户“问题清单”转变为“满意答卷”以更精准的数据应用、更高效的服务响应，擦亮公司供热服务品牌，切实提升群众满意度。