根据济宁市政务热线服务中心安排，11月22日上午，山东聚源热力公司相关负责人带队到政务服务热线接听群众来电。本次接电受理范围为公司辖区内供热服务工作方面的政策咨询、问题投诉。

接听群众来话活动中，山东聚源热力公司相关负责人及生产运营中心各区域经理认真接听对待每一位群众来电，并做解答和回复，对于一些难点问题当场安排各负责人进行会后处理和回复，力求第一时间有针对性采取措施，即知即办、及时回应。

为保证居民温暖过冬，山东聚源热力公司在供热服务保障方面努力采取各项措施。一是加强热源调度，合理制定采暖期运行方案、应急预案，精心调度、科学制定供热负荷曲线及供热平衡调整，确保连续稳定均匀供热。二是强化主动靠前服务意识，不断完善客服系统，实现多种渠道的业务办理，服务热线确保24小时畅通。利用班前班后会的时机加大员工供热服务培训，提升服务效率和服务质量。三是做好党员干部包保工作，持续开展访民问暖活动。时刻关注重点人群和重点用户，走入用户家中排忧解难，进一步拉近了与热用户的交流和沟通。

随着寒潮来袭，山东聚源热力公司将持续践行以人民为中心的供热服务思想，不断提高民生服务水平，通过政务服务便民热线“连心桥”作用，及时了解用户的诉求，化解供热中的难点和焦点，满足热用户的需求，妥善解决群众反映的问题，保障居民温暖过冬。