为更好落实市委市政府工作安排，进一步做好2023年—2024年“访民问暖”入户走访工作，持续提升供热服务水平和群众满意度。10月20日山东聚源热力有限责任公司相关负责人应邀为全市住建干部进行“访民问暖”入户走访培训。

根据文件要求，讲解如何有效的开展“访民问暖”入户走访工作。首先，在走访时要树牢靠前服务、主动服务、精准服务的意识，宣传正确用热知识，面对面了解居民的用热需求，心贴心倾听居民群众的呼声。一是如遇用户家中温度低，要主动查看用户家中供暖设施阀门是否存在问题、采暖设施是否被遮挡并测量家中温度情况；二是用户家中出现供热系统循环不畅，要及时查看是否存在气堵现象并向用户普及采暖设施排气以及管道排气的方法；三是若发现窃热与私自安装管道泵的行为，要明确向用户说明妨碍供热设施正常运行的行为后果；四是入户访问结束后，要正确填写用户随访登记单并礼貌道别。在“访民问暖”过程中，用户如提出的一些供暖小问题，例如供暖设施的维修养护方法以及家中暖气不热该如何处理；温度不达标或造成用户家中不热的原因以及正确处理办法。服务人员要高度重视用户反映的用热诉求，耐心细致进行解答，采取“一户一策”机制，主动靠前服务帮助用户处理问题，逐户逐项彻底解决用暖问题，同时还要进行全过程跟踪，直至问题解决用户满意为止。随后又详细讲解了热源的供应、集中供热的概念组成及形式，分析供热管网的失水原因，普及供热系统失水的危害。让参会人员更准确地了解到供热过程当中换热站以及换热机组的工作原理，学会分析排查供热运行当中造成不热的影响因素。把理论知识运用到实践中去，精细走访，贴心服务，认真做好访民问暖工作，广泛听取群众的供暖诉求和意见建议，将各项供热工作做严、做实、做细，及时解决民之所盼，民之所需，民之所求。

民生“温度”标注幸福“刻度”，山东聚源热力有限责任公司在今冬开展访民问暖行动时，以持续关注民生服务为大局，提高办事效能，及时回应用户关切。真正将实事办好，把好事办实，把群众的满意度当成“丈量尺”，确保“走”出时效，“访”出问题所在，让聚源“好温暖”，“暖”进千家万户。