为全面提升工作人员业务能力和水平，更好的发挥12345热线平台分诊台功能，为用户提供优质的服务，确实提高工单办理质效。近日，山东聚源热力公司客服热线专职人员参加《山东公用控股有限公司》内部举办的政务服务热线工单办理培训会议。培训邀请《济宁市政务服务热线中心》国办件专班部门负责人进行授课。

培训中负责人介绍了省、市12345政务服便民热线平台管理办法，工作形式，多渠道受理，从充分认识做好热线工作的重要意义，强化责任高效落实，加强形成合力，推动工单办理质量，提升满意度等方面，提出具体要求。并围绕12345政务服务便民热线工单受理范围，转办工单，审件、办件流程及注意事项，热线知识库的维护更新等进行了详细讲解和规范化指导。对系统具体操作，承办部门工单办理时限，工单处理过程中遇到的各种情况进行了具体剖析讲解与答疑，分享处理热线工单中的典型案例。

在交流环节中大家就投诉责任界定，加快工单流转，如何提高群众满意度问题各抒己见。大家纷纷表示，此次培训授课内容针对性强，使用性高，对提升热线办理水平具有指导意义，让大家对热线平台专业知识，工单办理能力及质效提升有了更全面的认识，下一步，山东聚源热力公司会将本次培训学习知识灵活运用到工作实践中，不断提升增强热线工作的服务意识，责任意识和服务水平。