山东聚源热力公司始终围绕集团公司“三个一”工作机制，树牢“以人民为中心”的发展思想，以“优质供热服务，十个小区零投诉”为目标，主动作为以实干求实效，扎实开展非采暖期“冬病夏治”工作。连日来山东聚源热力公司组织供热服务提升专班，真正做到主动靠前服务，将供热服务实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，按照“一户一策”精准施策，帮助有“症结”的热用户解决实际难题。

目前山东聚源热力公司供热客服中心利用非采暖季的有利时机，根据公司制定的冬病夏治实施方案，对我公司辖区内反映较为集中的共性需求和存在的普遍性问题详细梳理，拨打12345和客服电话三次以上的用户进行重点摸排，共梳理出26户重点用户，深刻剖析问题根源，制定切实可行的整改措施，采取主动靠前的服务方式，逐户逐项彻底帮助用户解决用暖问题，争取下一年，不再出现类似问题。

下一步，我们将根据实际问题，开展党员干部包保工作，在“走访”中摸清供暖实情，在“包保”中解决用户诉求，在“服务”中倾情温暖民心。