受强冷空气影响，我市将迎来2023年首场寒潮。正值新春佳节即将到来，举国欢庆、阖家团圆时刻，为全力做好春节期间、寒潮期间的供热工作，保障千家万户温暖过节，山东聚源热力公司以保障和改善民生为出发点和落脚点 ，以提高供热系统稳定性、强化民生服务质效为总抓手，多措并举、严阵以待，全面打响春节供热保卫战。

一、高度重视、提前筹划，全面启动供热应急预案

山东聚源热力公司全面启动了《极端寒潮天气应急处置预案》，应急指挥部紧急召开了供热保障专题会议，就应对冰雪寒潮天气暨春节期间各项供热保障措施，逐一进行了部署安排，尤其是对辖区内的老旧小区、串联系统、供热系统末端等焦点难点用户以及独居老人、敬老院等重点关怀对象提前进行排查走访，明确问题解决方案，责任到人、细化分工，务必确保各项保障措施落实到位。当前，各类供热抢险物资、器具储备充足，应急抢修队24小时随时待命，可确保突发供热情况第一时间到达现场，为安全稳定供热提供了可靠、有力的保障。

二、加强协调、民生为先，全力做好热源稳定工作

为保障供热系统安全稳定运行，针对热源不足问题，聚源热力积极与各热源厂加强沟通协调，发送工作联络函，明确春节期间供暖保障工作方案，赶在冰雪寒潮天气来临之前预测供热负荷最大需求，并于降温前两三天，提前完成了供热管网的升温蓄热工作。接下来，还会协调热源厂根据降温趋势，适时调整供热温度参数，建议热源厂能够在紧急情况下快速、有效调整运行方式，优先为民生供暖让路。同时，通过大力实施内环高架快速路配套热力环网工程建设，实现了与四和热力、运河热力、北湖热力供热管网互联互通，确保在既有热源厂故障的情况下，第一时间完成热源点切换，有效提高了热源供应保障能力。

三、科技赋能、创新领航，实现智能化精准供热

在山东公用热电集团的主导带领下，以数字孪生、全网平衡、室温采集控制为依托的“数智化”供热管控平台成功落地。数智供热管控平台系统具备负荷预测功能，平台可根据未来天气情况预测所需的供热负荷，保证了热量的精准调度与供应。同时，针对辖区内存在的老旧小区较多、供热设施陈旧等实际情况，利用“数智化”供热管控平台和安装用户室温采集器，能够快速准确地掌握用户家中的实际温度，及时对温度较低的用户进行提温，对温度过高的用户进行调整，有效缓解了供热系统冷热不均衡的现象，实现了按需供热、精准供热的目标，保障用户室温恒久舒适。

四、主动作为、靠前服务，“好温暖”暖身更暖心

以群众满意为根本出发点，以精细化管理为抓手，以提质增效为主攻方向，不断创新供热服务举措，一是，持续深入开展“新春送福访民问暖”专项行动。为准确掌握老旧小区、串联系统用户实际用暖情况，山东聚源热力公司领导班子亲自带队，赶在寒潮来临前，深入供热管辖区居民家中开展了“新春送福访民问暖”专项行动，主动帮助用户解决供暖问题，供暖服务实现由“接诉即办”向“未诉先行”转变，以实际行动不断提升供暖服务质效。二是，加强与用户之间的有效沟通，张贴便民服务联系卡。在用户卫生间暖气管道等位置张贴印有聚源热力公司服务电话、微信公众号二维码等联系方式的便民服务卡，方便用户在有用热诉求时，第一时间联系工作人员进行上门维修，彻底打通服务用户“最后一米”，让用户足不出户轻松解决用暖问题，也有效避免了用热诉求升级，供热满意率持续增高。

山东聚源热力公司将时刻把百姓的冷暖放在心上，把民生供暖保障工作办好、办实、办出成效，让政府放心、让百姓满意，以民生服务的“温度”提升民生福祉的“质感”，努力让人民群众的获得感、幸福感成色更足，全力保障人民群众度过一个温暖祥和的新春佳节。