正式步入采暖期以来，山东聚源热力公司始终将群众冷暖放在心上，用心用情用力做好供热保障工作，公司上下齐心协力、靠前服务、主动摸排，及时有效发现问题、解决问题，将“接诉即办”转变为“未诉先行”、主动治理的工作目标与成效，以严谨扎实的工作作风、精益求精的服务品质，将“好温暖”送至千家万户，确保用户温暖过冬，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

从11月9日进入供热系统热调试以来，聚源热力公司全体干部职工提前行动，帮助用户处理供热设施气堵、漏水、平衡调整等供热问题，详细讲解供暖小常识并张贴便民服务卡方便用户及时联系，将用户的用暖问题及时解决在采暖初期。在用户走访过程中，聚源热力供热七所副所长王永树发现铁路局宿舍4号楼的用热效果亟待改善，经过排查换热站和供回水压力运行正常后，他迅速行动，挨家挨户敲门询问供暖情况，最后确定是由于单元过滤网堵塞导致的，他立即对单元过滤网进行清洗，随后又帮助每一家用户进行排气操作，整栋楼的用热效果有了极大改善。居民表示：“王永树一直都很负责，今年刚供暖就多次主动上门帮助我们查看，你们不仅供暖效果好，服务态度也很好。”王永树认为，居民的供暖问题要“防患于未然”，主动服务是关键。

面对严峻复杂的疫情防控形势和时不我待的供暖保障任务，聚源热力供热二所服务员王军主动请缨驻扎在包保小区，24小时坚守供热一线。一天凌晨5:30长虹小区刘大爷向王军打电话求助，刘大爷家中暖气片突然漏水，卧室大面积存水，入户阀门又无法关闭，刘大爷焦灼万分。挂断电话后，王军立即换上防护服前往用户家中，发现入户阀门老化无法关闭，随即采取关闭单元阀门泄压，及时协助用户更换入户阀门，并很快恢复了单元供暖，帮助用户将损失降到最低。刘大爷表示：“王军老师每次都是随叫随到，在这个特殊时期他吃住在换热站里，及时帮我们解决了暖气问题，这种“舍小家为大家”的服务情怀，真的使人动容，真的太感谢聚源热力公司培养的这么好的员工。”

他们只是默默坚守在供暖一线中的代表，像他们这样兢兢业业坚守在供热岗位上的“供热人”还有很多，客服中心的接线员24小时保持服务热线畅通，为用户答疑解惑，传递诉求派单；供热调度值班员时刻监视着供热参数变化，以过硬的工作技能精确的做出判断和调整，确保供热管网安全运行；行政科室工作人员全部下沉至工作一线，与供热所服务员一同为用户快速处理用暖问题......他们没有什么惊天动地事迹，只有坚守在各自岗位上尽心竭力的工作，用真诚服务回应群众期待，用自己辛勤的汗水保障着冬季供暖安全稳定运行。同样，他们主动靠前服务的意识和对工作认真负责的态度也得到了用户的高度认可，纷纷送来锦旗表示感谢。

让群众满意，是我们前行的最大动力。山东聚源热力公司坚决履行国企民生担当的社会责任，主动了解民意，倾听民声，努力为热用户提供更加周到、细致的服务，真抓实干解民忧、暖民心。今后，公司全体干部职工将以更加饱满的精神状态和工作实绩，将“未诉先办”“接诉即办”落实到位，全力以赴推进今冬采暖期工作，让百姓温暖过冬，用真诚服务筑牢“好温暖”供热服务品牌。