供热暖人身  服务暖人心

         山东聚源热力有限责任公司是济宁市最早的集中供热企业，针对辖区内老旧小区多、串联系统比重大、非节能建筑多、用户室内系统老化严重等突出问题，始终贯彻“以人民为中心”的发展理念，勇挑国企重担，克服各种困难，精细管理、精准供热、精心服务，各项工作取得了显著的成绩，得到了政府部门的高度认可和人民群众的一致好评，客服来电较上一年下降71.39%，市长热线、政务热线下降63.2%。

        金杯银杯不如老百姓的口碑，一年的努力，得到了区住建局的书面表扬：“聚源热力公司以民生为己任，不计成本、不讲条件，全面推行“网格化管理”，确保了平稳运行，特别是针对老旧小区多的现状，采取提高供热参数等措施，确保居民温暖过冬” 。去年聚源热力公司获得山东省燃气热力协会“先进集体”、今年聚源热力供热五所获得山东省燃气热力协会“优秀团体”，取得热电集团2021年12月份对标评比“第一名”的好成绩。一面面鲜红的锦旗、一封封满怀深情的表扬信、一条条情深意切的条幅最能体现出人民群众对国企担当的认可、对热电管理的认可、对“好温暖”品牌服务的认可。

        2021年，针对上个采暖季存在的突出问题，公司主要负责人亲自挂帅，成立多个专班，分成十个重点工作小组，狠抓落实，确保成效。

        1.提前准备，全面深入开展“冬病夏治”活动。完成换热机组保温61台、换热器清洗72台、循环泵更换13台，促使设备健康等级进一步提高，为冬季安全稳定供热奠定坚实基础；进行“拉网式”信息核查，摸清用户供热信息和规范用热情况，本采暖季因信息错误造成的投诉下降30%。

        2.结合党史学习教育“我为群众办实事”采取主动靠前服务，党支部组织开展“解民忧、做实事、办好事”实践活动。对上一年度采暖期人民群众的诉求进行了梳理，公司党员干部包保，上门帮助用户实际解决多年来遗留的顽疾。公司党支部书记、董事长丁洁包保粉莲街8号楼、核桃园小区等用户，经过现场勘察、入户分析沟通，协调用户配合，室内室外同时发力，不仅彻底解决了包保用户不热的问题，同时解决了以上整个老旧片区投诉偏高的问题，一位投诉用户激动地说：“感谢山东公用、感谢热电集团、感谢聚源热力，用热30年今年真正感受到了党委政府的温暖”。党支部副书记、总经理高红桥对包保所在的34号楼针对老旧堵塞严重的串联管道，进行改造后大大改善了供热效果，提高了居民生活的舒适度。 

        3.聚源热力作为我市最早的供热企业。部分老旧小区供热系统已使用近三十年，管道老化严重，聚源热力通过广泛宣传、积极发动，陆续完成了市委一宿舍、如意家园、市政府一宿舍等多个老旧小区改造工作。供热效果显著改善，今冬采暖季无一例投诉案件产生，得到了用户的一致好评。近期，聚源热力公司领导班子进行入户回访，如意家园22号楼改造用户激动地说：“换了暖气管后效果非常明显，大伙普遍反映今年冬天屋里暖和多了，特别感谢热力公司为我们老百姓办了一件大好事！可真是省了大心思了，我一定要给没改造的邻居们宣传，鼓励他们都进行改造。” 

        4.针对弹簧厂宿舍、电力三处宿舍的供热“孤岛”问题，聚源热力成立专班，积极与任城区住建局、街道办事处协调，深入调研、精心服务，切实为百姓解决多年遗留的供热盲点问题。借助太白路、建设路雨污分流工程的有力时机，克服了施工协调、路况复杂的重重困难，新建供热管网，实现南北线联网运行，解决了新华书店多年想用热无热源的问题，一中片区切入新管网后，东门、铁塔寺等末端片区多年不热的问题根本上得到解决，用户赞声一片。

        5.以“好温暖”服务为宗旨全，力保障冬季供暖。2022年1月9日聚源热力公司收到一封来自铁塔寺农资公司宿舍2号楼多位居民联合书写的6页感谢信。信中肯定了聚源热力领导班子对待问题一追到底，一帮到底，尽最大努力满足供暖客户的工作作风；大力称赞了公司支委立说立行和管辖所长刘立新同志的任劳任怨、从不怕麻烦的工作态度，做到真正关心老百姓的冷暖，让老百姓感动！ 

        6. 严格实行首问负责制，不断提升群众满意度。采用流动服务车进行现场供热咨询服务、缴费业务等宣传工作，大大提高了供热服务效率；实现片区服务员网格联系卡到单元，快速为所辖区居民提供专属贴心服务，有效缩短了服务半径，供热服务也将更加便捷高效；完善设备电子“身份证”，依托信息化技术，进一步升级设备主人巡检系统，形成“过程可追溯、结果可查询、责任可追究”的闭环管理机制，为供暖期设备运行工作奠定基础。让用户充分感受到“身暖心更暖”的“好温暖”优质服务，实现供热服务流程优化升级。

        7.强抓安全管理，严把各类风险管控。采暖期成立了“事故抢险突击队”，配备流动服务车、应急抢修车，制定出了紧急救援措施并进行了演练，确保公司全年安全生产稳定无事故。严格落实疫情防控工作，做到疫情防控工作常态化。在新冠疫苗接种工作中，克服东郊热电正式退休、内退人员流动大、难以管理的困难，仍保证应接人员接种率达到100%。2021年12月份聚源热力公司获得济宁市应急管理局颁发的企业安全三级标准化单位的证书。

        8.按照集团公司要求狠抓过程管控。完善了各项管理制度，逐级签订了《目标责任书》，明确部门职责，确保各项工作有序进行。加强员工培训力度，制定培训实施方案，重点对员工和劳务派遣人员的平衡调节、供热服务等方面进行多次培训和考评。利用班前、班后会进行全方位培训，工作人员服务水平得到大幅度提升，独立服务于百姓的能力增强，整体供热服务效率不断提高，投诉率也逐渐下降。 

        2022年，是热电集团“三年提升行动”的收官之年，也是聚源热力蓄力奋进的关键之年。我们坚决落实省、市委和集团公司的各项规定，继续对标行业先进企业，积极提炼吸收先进经验，博采众长，加快提升企业技术实力。以良好的精神状态和工作实绩，提高政治站位、增强责任担当，加压奋进、真抓实干，在经济发展、安全生产、民生保障等各方面取得更大成效，立足保障民生和企业发展的大局，切实增强服务意识，办好民生实事，想用户所想，急用户所急，全力以赴推进今冬采暖期工作，让百姓温暖过冬，坚决履行国企民生担当的社会责任，筑牢“好温暖”供热服务品牌。