为减少采暖费交纳人员聚集，降低因人员聚集造成的疫情防控风险，山东聚源热力公司2021-2022年度采暖季收缴工作已于8月份正式启动。聚源热力公司客户服务中心推出线上、线下同步业务办理，供热缴费、信息变更、复用报停、业务咨询等都可以实现掌上“一键式办理”和窗口“一站式办理”，尽最大所能为用户提供高效便捷的“好温暖”供热服务。

当前正值供热业务办理高峰期，客服中心多措并举，确保高质量服务入户入心、汩汩热流暖身暖家。今年，在山东公用热电集团公司的大力推动下，公司与济宁银行合作推出了济宁银行卡缴纳取暖费享受抽奖、优惠等活动，用户只需要下载“慧济生活”APP且注册绑卡，并通过“慧济生活”APP中的生活缴费，选择暖气缴费单位，输入供暖缴费卡号就可以轻松完成缴费，同时在享受济宁银行卡积分抵现的同时，还能参与抽奖。为了加大活动宣传普及，聚源热力公司过向全网用户发送通知短信、小区内张贴告知单、宣传服务进社区等形式，做到信息通知有目标、全覆盖、无遗漏，确保辖区用户普遍知晓，尽享活动带来的福利。自活动开展以来，参与用户人数众多，部分参加活动用户甚至可以用积分抵付几百乃至上千元现金，抽取到吸尘器、洗衣液、抽纸等心仪奖品，活动深受辖区用户的喜爱和好评。

“周六日不休息、节假日不休息”，这是客服人员答复客户时最常说的一句话。自2021-2022年度采暖季收费工作启动以来，聚源热力客服人员开启“5+2无休模式”，中秋全天无休，并根据各项业务的办理设置专项核算员，专项服务于用户报停复热缴费。国庆节即将来临，聚源热力客服人员仍将坚守在工作岗位，继续为用户提供高效优质的供热服务。

让用户满意是我们恒久不变的追求，聚源热力客服中心将铭记热力人的使命，以饱满的工作热情投入到今后的工作中去，不断提高自身服务理念与执行力，提高自身工作业务水平和服务质量，增强用户满意度和信任度。不忘初心、牢记使命，坚持以暖身、暖心、暖万家的“好温暖”供热服务，不断提升用户的幸福感、获得感，用真诚守护万家温暖。

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