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山东聚源热力有限责任公司荣获 “山东省燃气热力协会先进单位”荣誉称号

时间:2021年04月29日

4月25 -27日,山东省燃气热力行业高峰论坛在济南隆重举行。会上,山东省燃气热力协会对在2020年为全省经济建设和社会稳定方面做出突出贡献的燃气热力行业先进集体和个人进行了表彰,山东聚源热力有限责任公司被授予“2020年度山东省燃气热力行业先进集体”荣誉称号。



作为山东省燃气热力协会常务理事单位,聚源热力一直致力于服务和推动全省燃气热力行业高质量发展的重任。近年来,公司坚持以党建为引领,始终秉承“真情献社会 温暖千万家”的发展理念,以“精准生产、精心服务、精细管理”为管理模式,不断夯实企业发展内功,优化便民服务举措,形成了集供热所、服务大厅、热线中心、供热集控中心“四位一体”的供热服务体系。“一切为民者,则民向往之”,2021年采暖期,聚源热力用户诉求电话量较去年同期减少7613条,供热服务满意率实现了98.2%,收获用户送来的锦旗、表扬信67件次,“好温暖”供热服务品牌已植入人心。




社会发展,促进了企业改革,科技进步,为企业改革插上了智慧的翅膀。近年来,聚源热力坚持以智能科技引领供热发展,不断致力于提升供热服务水平,实现供热服务流程优化升级,让用户充分感受到“身暖心更暖”优质供热服务。一是自主研发了“空中客服”系统,开通了企业微信公众号,用户在指尖便能完成供热缴费、报装报停、在线诉求等供热业务的办理,实现供热企业和居民之间的无缝对接。二是“智能语音机器人”系统让用户诉求更加畅通,“智能语音机器人”能够自动接听用户来电,将用户诉求生成工单,快速精准的派发到服务人员的手机上,缩短了业务办理时间,优化了客户服务体验。三是智能供热管理平台系统成功落地。聚源热力始终坚持以最少能耗获取最佳供热效果为目标,打造了一套有思想、可研判、能分析、会调整的智能供热管理平台系统。系统根据天气状况、建筑采暖设施,自动实现热源、热网和供热站的最佳匹配,进一步提高了集中供热的整体稳定性、可靠性,保持用户家中恒久舒适。四是扎根基层,大力开展“访民问暖”。聚源热力深入践行全心全意为人民服务的宗旨,真心实意地为人民群众做好事、办实事、解难事。聚源热力将“访民问暖”工作持续贯穿全年,主动深入居民家中听取意见建议,了解群众诉求,时刻掌握供暖情况第一手资料,不断优化居民用热效果。

荣誉是鼓励,也是鞭策,更是责任。聚源热力将以获得山东省燃气热力行业先进集体为契机,按照山东公用热电集团公司部署要求,进一步加强供热软硬件升级建设,不断提升民生服务水平,坚定不移走高质量发展道路,推动各项工作不断迈出新步伐,取得新进展,实现新突破。

 

                                  山东聚源热力公司