2020-2021年采暖期即将结束，为全面了解和掌握公众民生供热需求，持续提升供热服务质量，山东聚源热力有限公司充分利用采暖期最后几天时间，继续深入开展访民温问进社区活动。

自3月19日开始，各供热所选取三个小区开展活动，现场工作人员发放《2021年供暖服务满意调查表》和客服服务手册，宣传供热知识，与用户面对面交流今冬采暖期供热中存在的问题与不足，征求用户意见和建议，掌握用户对供暖需求的第一手资料，活动现场时有用户前来咨询供暖报装、报停及非采暖期供暖设施维护等用暖常识。同时，片区服务员对辖区内经常不热、投诉用户，主动进行上门服务，针对用户供热设备、室内设计等“把脉问诊”，帮助其提供解决方案，并根据用户需求和期望从自身查找原因，认真排查供热管路走向、设计上的不符合工艺规程之处，采暖期后制定方案立行立改，确保下个采暖季供暖温度达标。截至目前，本次活动共发放供暖服务满意调查表242份，用户满意率达99.3%，用户普遍表示今年采暖期供热效果比往年好，此外，用户在老旧小区分户改造、供暖管网改造、报停时间等方面给予建议和意见。

今年采暖期以来，山东聚源热力公司持续完善服务标准和创新服务机制，转变服务观念，加快服务速度，不断丰富服务内涵，延伸服务半径，推行零距离贴心式服务模式，深入开展“访民问暖”活动。公司领导班子、各科室、各供热所全员组成10个供热小组，将老旧小区及集中反映不热区域作为重点，深入32个居民小区，走访用户6200余家，帮助用户检查室内供热设施，免费提供排气、冲洗散热器、清洗滤网等延伸服务，加强了热用户的获得感，提升了好温暖品牌美誉度。

山东聚源热力公司  张金辉