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——山东聚源热力公司供热客户服务中心荣获济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号

山东聚源热力公司供热客户服务中心现有干部职工19人，其中女职工17人，是一支以女性为主，年轻且充满活力的服务团队。她们依托服务窗口这个民生舞台，在公司党政班子的正确领导下，始终秉承“真情献社会，温暖千万家”的服务宗旨，强化服务意识、拓宽服务渠道、优化服务环境、提高服务质量，为城区百姓提供亲情服务、真诚服务、创新服务，取得了优异的工作成绩。近日，山东聚源热力供热客户服务中心被授予济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号。

作为直面用户的服务窗口部门，山东聚源热力公司供热客户服务中心把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，优化服务、改革创新，把用户的利益列为重中之重，不断推行便民、利民、惠民新举措，为用户打造身暖心更暖的“好温暖”供热服务。一是，内强素质，外塑形象，打造群众满意服务窗口。新时代呼唤新作为，供热客户服务中心乘借东风、苦练内功，坚持以用户的实际需求为目标，持续深化“放管服”改革和“一次办好”改革，形成了以供热服务大厅、客服呼叫中心、供热所为平台的供热服务受理便民机制，实现了供热缴费、报装报停、业务咨询、分户改造等业务“一站式”供热服务。打破固有窗口服务模式，大力推广微信公众号、支付宝、银行代收和自助缴费机等线上缴费方式，方便用户办理供热缴费业务。通过精简审批事项，压减受理材料，缩短办理时间，让用户真正感受到高效便捷、贴心超值的优质供热服务。二是，科技创新，精准施策，搭建便民服务连心桥。供热客服中心不断加大创新投入，提高工作精细化程度，通过借助互联网+智能供热，成功打造了“空中客服”系统，用户关注“山东聚源热力”微信公众号，用户足不出户便可以办理所有供热业务，免去奔波于供热营业大厅的辛劳，在“指尖”就可以体验轻松、便捷的供热服务。为给热线“降温”，60部“智能语音机器人”会在人工客服全忙的时候接听用户来电，将用户诉求通过“掌上派工”系统“一单直达”至工作人员手机上，及时有效解决用户诉求，将网上服务延伸到群众身边的“最后一米”，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。通过用户满意度回访，形成“空中客服”系统用户诉求工单的闭环管理，不仅拉近了与用户的距离，也能保证用户诉求在第一时间得到有效解决。三是关爱社会，无私奉献，积极投身社会公益活动。无论工作还是生活中，供热客户服务中心工作人员都坚持用真心、诚心、暖心，竭一己之力，解群众之所急。她们先后积极开展了“爱洒敬老院，情暖老人心”走进黄庄老年公寓活动，为老人们送去了温暖，让他们单调的生活多了一些色彩。弘扬青年志愿者奉献精神，服务社会精神风貌，在“世界献血日”供热客户服务中心青年志愿者进行义务献血，为抗击疫情加油助力。

在创建过程中，山东聚源热力供热客服中心岗位上的巾帼们付出了辛勤的汗水，也尝到了收获的喜悦。她们立足窗口，爱岗敬业；她们心系社会，热心善良；她们不让须眉，坚毅进取。用女性特有的品质提高服务质量，用辛勤的耕耘提升女性素质，用奉献的理念促进行业发展。巾帼逐梦勇当先，不负韶华踏征程。山东聚源热力公司供热客服中心全体干部职工将珍惜荣誉、砥砺前行，为山东聚源热力公司高质量发展汇聚力量。

山东聚源热力公司  霍厚盼