根据济宁市气象局雨雪、寒潮天气预报，受强冷空气影响，预计28日夜间到30日，我市将出现寒潮天气过程，并伴有明显雨雪天气，气温骤降，大部地区最低气温-8～-12℃，局部可达-15℃。正逢元旦来临，阖家团圆时刻，山东聚源热力公司为积极应对即将到来的雨雪冰冻天气，提前部署、严阵以待，切实做好各项供热保障工作，用心守护百姓冬日温暖。

一、高度重视、提前筹划，全面启动供热应急预案

为积极应对降雪寒潮天气，山东聚源热力公司按照山东公用控股和山东公用热电集团党委的部署要求，坚持从“讲政治、顾大局”的角度出发，切实加强组织领导，提前启动应对机制，专门成立了供热应急指挥部，于12月28日上午紧急召开供热保障会议，全面启动了《极端寒潮天气应急处置预案》。公司党支部书记、董事长丁洁，党支部副书记、总经理高红桥分别就应对冰雪寒潮天气各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，明确具体责任人，确保各项保障措施落实到位。当前，各类供热抢险物资、器具储备充足，应急抢修队24小时随时待命，可确保突发供热情况第一时间到达现场，为安全稳定供热提供了可靠、有力的保障。

二、加强协调、民生为先，全力做好热源稳定工作

热源稳定是保障优质供暖的前提和基础，山东聚源热力公司积极与里彦发电公司沟通协调，发送工作联络函，明确工作方案，并派专人现场查看热源点机组设备健康状况。为保证寒流来袭期间的供热量，里彦发电公司争取向省电力调度中心申请启动6号机组增加供热量。山东聚源热力公司赶在冰雪寒潮天气来临之前，提前预测供热负荷最大需求，并于降温前两三天，提前完成了供热管网的升温蓄热工作。接下来，里彦发电公司热源厂还会根据降温趋势，随时调整供热温度基数，保证两台高背压机组同时运行，在紧急情况下，还要通过压减工业用汽的方式，优先为民生供暖让路，以保障辖区居民正常采暖需求。

三、科技赋能、创新领航，实现智能化精准供热

一是，充分发挥智能供热管理平台的作用。山东聚源热力公司创新打造了智能供热管理平台，在寒潮天气来临时，依托智能供热调度系统，除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态。系统将根据室外气温的变化，结合不同的建筑采暖设施，对设备运行参数智慧监测、智能分析、智行研判、自动调整，实时掌握用户家中用暖情况，确保设备运行稳定、控制参数可靠、供热效果稳定，实现了精细化管理、精准化供热、精心化服务的目标。二是，“空中客服”体验足不出户的便捷服务。用户通过关注“山东聚源热力”微信公众号，足不出户便可以完成供热报修、供热咨询、供热缴费等所有供热业务的办理，免去奔波于供热营业大厅的辛劳，在“指尖”就可以体验轻松、便捷的供热服务。三是，“语音机器人”为热线降温。为加快冰雪寒潮天气用户诉求的响应速度，60部具有真人语音接听功能的“智能语音机器人”投入使用，增强多种地方语言识别能力，可代替人工客服，在人工客服全忙的时候接听用户来电，并将用户诉求垂直派发至工作人员手机上。87部客服热线保证了用户来电畅通，再也不用担心电话“占线”的情况，用户诉求更加轻松便捷，服务满意率连年攀升。

四、主动作为、靠前服务，“好温暖”暖身更暖心

一是，供热服务“网格化”，打通服务用户“最后一米”。 山东聚源热力公司在所辖小区、单元，张贴供热网格管理员联系卡共计10407份，楼宇联系卡共计2588块，用户通过公示的服务热线、公司二维码、服务员二维码等多种方式联系公司，保证工作人员第一时间到场排除用户各类供热问题，有效缩短了服务半径，供热服务更加便捷高效。二是，积极开展“访民问暖、倾听民意”专项行动。民生无小事，冷暖总关情。为客观掌握供暖情况第一手资料，切实帮助用户解决用暖问题，山东聚源热力公司董事长丁洁、总经理高红桥亲自带队，深入供热管辖区居民家中开展“访民问暖、倾听民意”专项行动。赶在寒潮来临前，尤其对辖区内的孤寡老人、山墙楼顶用户、供热管网末端用户以及敬老院、幼儿园等重点关怀对象提前进行了走访，主动去了解诉求，截止到目前共走访2480家用户，满意度已达98.2%。同时也得到了市住建局、市委宣传部“民意5来听”和市级领导的高度好评。2020年，山东聚源热力公司被山东省住建厅授予“精神文明单位”荣誉称号，供热客服中心推荐为济宁市“巾帼文明岗”，先后收到各类锦旗、表扬信33件次。

寒潮袭来，山东聚源热力全体干部职工并没有因降雪而放慢供暖的脚步，而是按下“快进键”，时刻把百姓的冷暖放在心上，把为民造福的事情办好办实，让政府放心、让百姓满意，全力保障广大人民在温暖祥和中迎接新一年的到来。

温馨提示：为了保证用户家中温度，老旧住宅的居民不要过度通风，过度通风不利于居民家建筑物的蓄热，通风换气时间半小时为宜；居民切记不要放暖气水，如果热水流失，换热站会大量补充冷水，导致整个区域的水温下降，造成恶性循环，影响自家及整个住宅区的供热效果。

山东聚源热力公司    霍厚盼