一、山东聚源热力基本情况

山东聚源热力有限责任公司其前身是济宁市东郊热电厂，始建于1989年，是济宁市国有集中供热经营企业，隶属于济宁市国资委。山东聚源热力有限责任公司以发展集中供热事业、提高居民生活质量为己任，按照安全文明生产与经济、社会、环境协调可持续发展的原则，坚持以科技为支撑力、以人才为推进力、以文化为引领力，实行先做大再做强、先局部突破、再同心多元化发展的战略，现已发展成为集热电生产、科研设计、节能环保、供热服务、热力勘察设计施工、商业服务等为一体的现代集团化企业。集团资产总额22亿余元。拥有控（参）股企业9家，在岗职工1600多人， 公司热电装机容量101MW，蒸汽锅炉容量1025蒸吨，热水锅炉174MW， 集中供热面积2400多万平方米，供热实力和供热规模位居山东省供热行业前列。

二、供热公用服务事项 (申请材料及办理时限）   

三、供热收费项目公示（收费方式及依据）

四、供热服务片区、服务电话及监督电话

好温暖服务热线：0537-2316625

监督电话：0537-2316890

山东聚源热力有限责任公司网址http://www.jnrlw.cn

山东聚源热力供热客户服务中心地址：科苑路与洸河路交汇处向北150米西拐20米路北。

供热管理一所：0537-2336602  地址：红星小区44#楼南红星换热站

辖区范围：英华路东、铁路北、红星路南、洸府河西、红星、山推二区

供热管理二所：0537-2336615  地址：英萃路大众日报北邻蒸汽分配站

辖区范围：红星路北、科苑路东、金宇路南、含如意南片区

供热管理三所：0537-2336607  地址：卫门口街樱花园30#东门换热站

辖区范围：建设路以西、另含海关路以南、供销路以西、红星路以北

供热管理四所：0537-2336675  地址：科苑小区1#换热站

辖区范围：建设路东、吴泰闸路南、科苑路西、海关路北、供销路东、琵琶山路以西片区

供热管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百丰大厦南联片供热院内

辖区范围：吴泰闸路北、火炬路西、金宇路北所有片区

供热管理六所：0537-2317162 地址：红星路激光研究所院内换热站

辖区范围：红星路南、建设路东、英华路以西、含铁路南辖区。

五、供热服务承诺

（一）在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖供热期内居民用户卧室，起居室的温度不低于18℃。整个采暖期室温合格率不低于98%。

（二）供热报停、复用、更改用户信息不收取任何费用。

（三）规范供热服务

1、实行首问负责制，第一接受询问的人员即为首问责任人，对办事请求和询问有问必答，态度谦和，使用文明用语。

2、接待用户带微笑，言谈举止有礼貌，文明服务要周到，办事认真讲实。工作中一律使用文明用语：请，您好，对不起，谢谢等，禁止使用下列服务忌语：不知道，没空，自己看，跟我没关系等。

3、用户提出的问题一分钟解答，便民服务三十分钟到达现场。

4、非热源单位原因的设备故障，24小时内恢复供暖，对用户报修的一般用热故障在4小时内处理完结，计划停热检修时提前48小时告知用户。

5、供热服务“五个一样”：生人熟人，一样周到；用户大小一样欢迎；态度好坏一样热情；路远路近一样到位；时间早晚一样尽力。

（五）山东聚源热力供热客户服务中心地址：科苑路与洸河路交汇处向北150米西拐20米路北；好温暖服务热线：0537-2316625。

（六）本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。本公司承诺25个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。

六、供热服务事项服务流程

（一）山东聚源热力城市供热报装工作流程示意图

（二）山东聚源热力城市供热报停（复用）工作流程示意图