夏季是供热设施检修、隐患排查与服务提升的关键阶段。为进一步优化供热服务质量，畅通与用户的沟通渠道，切实解决供暖过程中群众的急难愁盼问题，近期，聚源热力桂英供热区域组织开展了用户走访服务活动。工作人员带着责任、服务与关怀深入小区、走进家庭，将优质服务真正送到群众心坎上。

此次走访坚持主动上门、问需于民、问计于民，对桂英供热辖区内的老旧小区及重点用户进行了全面走访。工作人员认真听取用户对冬季供暖工作的评价，详细询问大家对供暖服务的意见建议与改进需求，同时向用户宣讲停暖后的注意事项、供热管理条例中的产权责任界定等内容，并普及暖气常见故障排除方法，尤其是采暖初期系统气堵、污堵处理及水力平衡调整等实用用热常识。针对用户家中存在的用暖问题，工作人员逐一排查并提出解决方案，协助用户利用当前检修窗口期完成设施改造。此外，工作人员还对用户提出的每一条诉求建立问题台账，后续将及时跟踪推进并落实改进，确保事事有回音、件件有着落。

一句问候拉近距离，一次走访温暖人心。用户走访不仅是服务的延伸，更是倾听民意、改进工作、提升供暖温度的重要举措。下一步，我们将不负百姓期许，以更扎实的作风、更细致的服务、更高效的行动，全力做好供热保障工作，持续提升人民群众的幸福感与满意度。